Популярное
Лучшее

Написать нам

Ваше сообщение
успешно отправленно!
Скоро мы вам ответим.
Наш проект живёт за счёт рекламы. Отключите AdBlock. Мы скажем «Спасибо» и сделаем рекламу интересной.
Хабаровск
Новичок проекта
13.07.2017
1688
Безымени

Безымени: менеджер по продажам в турфирме

Менеджер по продажам в туристической фирме, которая за 10 лет работы исколесила половину Европы и Азии, рассказала, как правильно выбрать турагентство, кто может организовывать путешествие сам, а кто нет, и так ли хороша работа в турфирме, как мы её представляем.

Как выбирать агентство?

После падения рубля и, соответственно, рынка большое количество турагентств просто закрылось. Были случаи мошенничества, когда менеджеры, проработавшие не один год, скрывались с деньгами клиентов. В кризис включается во всю мощь закон Дарвина: «Выживают сильнейшие». Фирмы, живущие одним днём, уходят с рынка очень быстро. На плаву остаются те, кто работает на перспективу, ценит клиентов и борется за репутацию. Сейчас ситуация стала стабильнее, но всё равно идти в первую попавшуюся компанию не стоит.

Где можно поискать информацию о турагентстве, чтобы оценить его надёжность: на сайте Ростуризма, на сайте туроператора, на сайте самого турагентства, на сайтах-отзовиках, в социальных сетях, у всех друзей и знакомых. До сих пор (и так, наверное, будет всегда) самая лучшая рекомендация — это сарафанное радио! Прислушайтесь к мнению других людей и сделайте выводы.

Ещё важный совет: не заключайте устные договорённости по телефону, не переводите сразу деньги. Найдите время, чтобы приехать в агентство, посмотреть офис и познакомиться с менеджерами. Обязательно прочитайте договор перед подписанием. Если нет времени, заберите бумаги домой и всё равно ознакомьтесь с ними. Помните, вы имеете на это полное право

Брать ли горящие путёвки?

Иногда приходится слышать мнение, что горящие путёвки — это такой бросовый товар, который никому не пригодился, что отели по ним хуже некуда, а отдых покажется адом. Я готова развенчать этот миф! Как правило, тур «горит», когда из-за низкого сезона не заполнился чартерный рейс или отель. В этом случае туроператор готов существенно снизить стоимость путёвки, чтобы хотя бы покрыть свои расходы на аренду самолёта и бронирование гостиниц. Чем ближе дата вылета, тем больше вероятность, что появятся горящие предложения. Тогда можно, например, за приемлемую цену отдохнуть в 5-звёздочном отеле или просто за смешные деньги остановиться в «двух звёздах». Продвинутые туристы иногда пользуются такими путёвками, как билетами, то есть просто оплачивают себе перелёт и страховку, а на месте снимают апартаменты.

Как купить горящую путёвку: прийти в агентство, обозначить менеджеру даты, когда вы хотите улететь (например, с 1 по 31 июля), и страну, и ждать подходящего предложения.

Куда можно улететь по горящей путёвке: в страны, куда летают чартерные рейсы, куда можно въехать без визы или оформить её по прибытию. Для дальневосточников это, в первую и главную очередь, Таиланд и Вьетнам, потом Турция, Болгария, Черногория. Если вы готовы оформить шенгенскую визу, для вас открывается Европа. Сейчас перелёт Хабаровск-Москва в обе стороны стабильно стоит от 22 000 ₽, а путёвка, допустим, в Чехию — от 19 000 ₽ на неделю.

Куда стоит планировать путешествие заранее: в страны, куда летают регулярные рейсы. Например, у Asiana Airlines есть очень хорошие полугодовые тарифы: в это время стоимость билетов самая низкая. Планируя за несколько месяцев отдых в Малайзии, Сингапуре, на Филиппинах, Гуаме, Сайпане, Хайнане, вы можете попасть на Акции «раннего бронирования» в отелях: сниженные цены/бесплатные ночи/бесплатный трансфер.

Отдыхать самому или ездить «пакетом»?

Сделать осознанный выбор — обращаться в агентство или всё взять в свои руки — может тот, кто хотя бы раз отдыхал по туристической путёвке. Выезжающим за границу в первый раз, я бы категорически не советовала рисковать и заниматься организацией отдыха самим.

В чём преимущества путешествий с турфирмой: бюджетные перелёты чартерными рейсами, отдых, о котором позаботились за вас, гораздо большая защищённость. Менеджер подбирает вам тур из множества вариантов, занимается билетами на самолёт, трансфером, бронированием отеля, проводит все оплаты, зачастую помогает с получением визы и, конечно, даёт полезные советы. В любой непонятной ситуации клиенты сразу звонят нам, и именно турагентство решает возникшие проблемы.

Да, постепенно начинает появляться категория людей, готовых «от и до» организовать путешествие самостоятельно, но пока в Хабаровске таких мало.

Кто летает «сам»: опытные туристы со знанием иностранного языка, готовые заморачиваться всеми вопросами самостоятельно. Естественно, они выбирают страны, куда есть регулярные рейсы и, как правило, не стеснены в средствах. Чтобы организовать действительно хороший и при этом бюджетный отдых за рубежом без турфирмы, нужно быть обладателем «чёрного пояса по путешествиям» и очень активным человеком.

Из чего состоит зарплата менеджера турфирмы?

Доход менеджеров по продажам складывается из небольшой фиксированной зарплаты и премий за объём продаж. Как правило, премии — это процент от стоимости проданных туров. По такой схеме оплачивается труд работников в 99% турфирм.

До кризиса я зарабатывала до 70 000 ₽ в месяц, а сейчас еле набирается 35 000 ₽. Учитывайте, что в бизнесе я уже 10 лет, у меня обширная клиентская база и ежедневные продажи. Люди по-прежнему отдыхают за границей, но сильно снизилась средняя стоимость путёвки и маржа, которую даёт туроператор (комиссия агентства, как посредника между туроператором и клиентом).

Я очень благодарна своим клиентам, за то, что они мне не изменяют, возвращаются за путёвками снова и снова. Не передать словами, как это приятно. На днях был случай. Открывается дверь, и заходит мой давний клиент, который пару лет назад переехал на ПМЖ в Сочи. Я дар речи потеряла. Оказалось, он в Хабаровске по делам и решил купить путёвку именно у меня, а вылетать уже из Сочи. Такое отношение бесценно. Я потом целый день улыбалась.

При этом я знаю девочек, которые пассивно сидят за оклад в 15 000 ₽ и ругают между собой начальство, клиентов, злятся на жизнь. Думаю, нужно найти своё дело в жизни и выкладываться на все сто. Тогда и деньги будут, и благодарность за твой труд

Так ли круто работать в турфирме?

Очень часто бывает, что клиенты, побывав в двух-трёх странах, приходят к нам и спрашивают о вакансиях. Люди думают, будто мы только и делаем, что по заграницам разъезжаем, и ещё, что мы отдыхаем бесплатно. Было бы очень здорово, будь это так.

Как правило, даже свои рабочие поездки мы оплачиваем сами, потому что это инвестиции в будущее, повышение квалификации. Сколько ни разглядывай отели и пляжи на экране компьютера, пока не попробуешь страну на вкус, ты, по сути, продаёшь клиенту «кота в мешке». Правило простое: больше поездок — больше знаний — больше довольных клиентов.

Бывает, что туроператор в рекламных целях приглашает представителей турфирм, когда «открывает» страну. Но и в этом случае о бесплатной поездке речь не идёт, менеджер едет работать и при этом получает только скидку на перелёт и гостиницу.

Да, иногда фирма может оплатить командировку, когда планирует развивать новое направление и отправляет сотрудника разведать обстановку. Помню, как однажды за неделю мы с коллегой посмотрели более 100 отелей и по каждому составили отчёт. Сомнительный отдых, правда?

Конечно, у нас есть определённые преимущества перед клиентами. Мы имеем мгновенный доступ ко всем горящим предложениям и можем подобрать себе идеальный тур. Ещё мы не платим комиссии своей турфирме и экономим примерно 5% стоимости путёвки.

Истории клиентов

За 10 лет у меня накопилось много историй клиентов: иногда курьёзных, иногда почти приключенческих. Но есть «в копилке» три особенно запомнившихся, про судьбоносные путешествия.

История Кати

Катя очень уставала от своей сверхсерьёзной работы и туры выбирала исключительно в тусовочные места, а там уже отрывалась по полной. В одном из клубов Паттайи она произвела такое сильное впечатление на управляющего, что тот предложил ей работу. Через полгода они вместе открыли уже свой собственный ночной клуб в Тае.

История Алёны

После окончания института Алёна получила в подарок от бабушки путёвку во Вьетнам. Высокая красивая девушка улетела на отдых одна и первые три дня всё время сидела на пляже, скучая по дому. Там её и увидел настоящий принц. Ну, конечно, не настоящий. Просто обеспеченный молодой москвич. Красивый, спортивный, тоже очень высокий и, что самое главное, свободный. Через неделю после возвращения Алёны в Хабаровск «принц» приехал за ней и забрал с собой.

История Насти и Вити

Ребята собирались пожениться и уехать в свадебное путешествие на Мальдивы. Но с отпусками получилась накладка, и на отдых они отправились за две недели до свадьбы. Честно говоря, я их отговаривала. Предупреждала, что там очень спокойный отдых: ни дискотек, ни развлечений, ни свободного вайфая. Когда Настя и Витя вернулись, они отменили свадьбу и расстались. Через год Виктор снова возник на пороге нашего офиса, уже с другой девушкой и с намерением опять поехать на Мальдивы. Оказывается, предыдущий отдых стал отличной проверкой их отношений с Настей. За две недели «без помех» они узнали друг друга так, как не узнали за два года совместной жизни, и поняли, что им совсем не по пути. Кстати, на своей новой девушке Витя женился через месяц после отпуска

Кто отдыхает в России?

В России очень много красивых мест, которые стоило бы увидеть каждому. Взять хотя бы Алтай, Байкал, Камчатку. При этом соотношение цен и сервиса очень сильно уступает зарубежному, и нашими красотами любуются иностранцы, желающие окунуться, так сказать, в русскую экзотику.

По моему опыту, 85% туристов из Хабаровска, путешествующих по России, — это люди, у которых нет другого выхода. Те, кому просто запрещено выезжать за границу. Ещё 10% — отдыхающие у родственников в Сочи, Краснодаре, Крыму и т.д. И только 5% — истинные ценители родных просторов.

Единственное исключение — Приморье. Здесь отдыхают те же невыездные, те, кто боится летать/потеряться в чужой стране/оказаться в другой языковой среде, и те, кто не знает, что где-то можно отдохнуть порой и дешевле, и лучше

Обсудить материал и оставить комментарии вы можете в наших сообществах в социальных сетях: ВконтактеFacebook или Instagram.

Поделиться с друзьями: