Популярное
Лучшее

Написать нам

Ваше сообщение
успешно отправленно!
Скоро мы вам ответим.
Наш проект живёт за счёт рекламы. Отключите AdBlock. Мы скажем «Спасибо» и сделаем рекламу интересной.
Хабаровск
Марина Никитина
27.03.2017
3519
Люди

Что и кто стоит за брендом «Сделай дело»: интервью с основателем сайта

В городе было очень много рекламы какого-то сайта с местными знаменитостями, но мы ничего не поняли и решили расспросить создателей «Сделай дело», чем они всё-таки занимаются.

«Сделай дело» — это не доска объявлений, а сайт, где можно найти и нанять мастера для работы по дому по отзывам и портфолио.

Как это работает? Вы оставляете на портале задание: «Заменить розетку», «Установить душевую кабину» или «Почистить кондиционер». Исполнители получают уведомление и, если им интересно, предлагают свою цену за выполнение работы — делают ставки. Вам остаётся только выбрать лучшее сочетание цены и качества мастера.

Иван: Нам не пришлось вымучивать идею для бизнеса, потому что она родилась сама. Было это так.

Мы заехали в квартиру со старым ремонтом, но как молодая семья не могли себе позволить фирму, которая бы зашла, вынесла всё старое и занесла новое. Конечно, пытались сэкономить, и что-то я даже делал сам. Например, попытался поменять кран, но продолбил перфоратором трубу и оставил весь подъезд — живём на 9 этаже — на два дня на Пасху без горячей воды. Искать исполнителей с руками и инструментом оказалось очень сложно, а работы было много и помимо ремонта.

Открываешь «Презент» или Farpost, видишь тысячи номеров, начинаешь звонить. Половина недоступна, у одного мастера по четыре номера, и ты попадаешь на одного и того же человека. Потом те, кто были недоступны, начинают перезванивать, даже ночью.

Сначала пришла мысль, что было бы круто, если кто-то сделал биржу — «Freelance.ru» для сантехников. Мы над ней смеялись ещё, но постепенно приходили к мысли, что туда нужно добавить грузчиков, сборщиков мебели и других спецов. Потом Зарина (моя жена) сказала: «Давай напишем план и посчитаем».

ПХ: Ну, это не так просто сделать новичку. Образование позволяло?

Иван: Она — информатик-экономист, я — магистр экономических наук.

У меня были довольно радужные представления сначала: напишем сайтик тысяч за 100, на рекламу выделим немного и уложимся в миллион. Когда посчитали бизнес-план, пришли к трём с половиной миллионам, и стало страшно — это очень много. Нам повезло, и инвестором стал мой тесть, он — увлечённый человек, владеет разными бизнесами, поэтому мы сразу пошли к нему со своим бизнес-планом. Причём он не стал просто давать деньги: «Дети, держите, занимайтесь, чем хотите, молодцы», — а реально сидел, читал, вносил коррективы.

ПХ: Когда придумывали искали похожие сервисы в интернете, смотрели на кого-то?

Иван: Мы сами придумали идею, даже название. Только потом узнали, что такие биржи уже есть. Особенно удивились, когда сделали сайт, а доменное имя оказалось занято. Был ещё сайт, такая же биржа услуг «Сделай дело», только с «.com». Правда, сейчас она не работает. Чистое совпадение: мы сами придумывали всё, но оказалось, что всё уже придумано до нас.

ПХ: Когда это было?

Иван: В 2014 году мы начали думать. В начале 2015 начали делать сайт, в середине 15-го запустились.

ПХ: А как прошёл запуск? Ведь нужны были первые исполнители и люди, которым нужны их услуги.

Иван: Мы сняли офис (10 квадратных метров без окон), наняли одного модератора, потому что старались тратить поменьше. Начали искать исполнителей: открывали Avito, «Презент», Farpost и все доски объявлений. Наш модератор Настя звонила и приглашала мастеров в офис на собеседование. Она рассказывала о портале, о том, что скоро будет много заказов. Тогда мы ещё работали с комиссией 10% от выполненных заданий, которую сейчас отменили. Первым исполнителям предлагали положить 1000 ₽ на счёт, то есть можно было выполнить заказов на 10 000 ₽ и ничего нам не платить.

Мы столкнулись с тем, что исполнители приходили в офис и полчаса нам доказывали, что всё неправильно и скоро портал закроется. «Это нафиг никому не надо», «Я вот повесил телефон на заборе, лежу на диване, жду звонок», «Я так работал двадцать лет и столько же проработаю». Первые полгода мы боролись с этим мнением, уговаривали их, упрашивали и регистрировали в итоге.

Это нафиг никому не надо. Я вот повесил телефон на заборе, лежу на диване, жду звонок.

Но зарегистрировать — это полбеды, надо ещё было заставить их работать. Появляется задание, исполнители получают sms, но никто не делает ставки. Настя звонит исполнителям, которые уже зарегистрированы, говорит: «Есть задание, зайдите, посмотрите». Оказалось, половина из них вообще не представляет, что такое интернет. Сейчас могу с гордостью сказать, что у нас есть команда, молодые адекватные сантехники и электрики. А начинали с тех, у кого телефон Nokia, который может только звонить, о мобильной версии с ними разговаривать не приходилось. «У меня сын с компьютером дружит, он будет за меня ставки делать». Но как сын будет оценивать работу, было непонятно.

ПХ: Какими критериями отбора исполнителей руководствовались?

Иван: Принципами логичности. Если человек утверждал, что он — и грузчик, и сантехник высшей категории, и электрик, мы просили определиться. Хорошие сантехники получают хорошие деньги. Они не будут таскать грузы на девятый этаж. Хороший таксист или курьер не может совмещать эту работу с дизайном. Может, если он — плохой дизайнер и так себе курьер. Естественно есть мастера смежных категорий или «мужья на час»: они могут и розетку прикрутить, и ножку от стула, и кран поменять, но ничего сложного. У нас даже в анкете при регистрации нельзя поставить галочки на разные специализации.

Конечная цель — довольные заказчики. Если их нет, нет и проекта.

Если человек выбрал «грузоперевозки», должно быть всё необходимое: права, фотография автомобиля и документы на него. К нам приходили те, кто уверял, что у них целая бригада и авто, и всё есть. Мы просили принести документы, после этого обычно не возвращались.

У электриков проверяли допуски, группу по электробезопасности (зависит от стажа работы по специальности, уровня образования и практических навыков). У нянечек просили рекомендации и документы об образовании.

Основная проблема на старте заключалась в том, что мастерам нужно было прийти на собеседование в офис. Для нас было важно проверить, что каждый из себя представляет, встретиться лично и проверить паспортные данные, а они отнекивались из-за отсутствия заказов, тянули.

Были и те, кто приходил и говорил: «Отличная идея, я видел это на западе, там это работает, быстрее регистрируйте меня». Остальных уговаривали. Когда стали появляться реальные задания, стало легче.


ПХ: Вы заключаете с исполнителями договор?

Иван: Они автоматически подписываются, когда ставят на сайте галочку о том, что ознакомлены с правилами пользования. Это оферта. На собеседовании всегда проговариваем основные требования. Рассказываем о системе штрафов, за что мы можем удалить их с портала, как работают отзывы. Договор не подписываем, у нас есть анкета с персональными данными и их подписи. Правила открыты на сайте, их можно в любой момент почитать.

ПХ: Ты сказал, что раньше была комиссия, а что сейчас?

Иван: Да, мы считали, что если исполнитель нашёл заказчика и получил деньги с помощью нашего сервиса, он должен поделиться 10 процентами. Это довольно небольшие агентсткие. К тому же, комиссию можно сразу включить в стоимость заказа.

Исполнители пытались всеми силами обойти это правило. Утверждали, что они сделали комплексный ремонт ванной комнаты за 100 рублей, договаривались с заказчиками, которые почему-то шли им навстречу и врали. «Да, я заплатила 5000 за комплексный ремонт двухкомнатной квартиры. Там мало работы было». Это просто невозможно. Может быть, это какая-то нелюбовь к буржуям. Мы долгое время пытались понять, где нас обманывают и почему. Денег на этой комиссии особо не зарабатывали, а модераторы вместо того, чтобы развивать портал и приглашать новых исполнителей, постоянно боролись с ошибками в системе.

Когда заказчик закрывает задание, он пишет: «Я отдал 10 000». Исполнитель пишет: «Я получил 300 рублей». Система выдаёт ошибку, и мы обязаны были позвонить одному и второму для выяснения. В итоге так намучились, что решили зарабатывать на других вещах, за которыми не придётся следить: например, реклама и небольшие платные услуги на сайте.

ПХ: Например, какие?

Иван: Мы хотели сделать сайт безопасным для заказчиков и исполнителей, поэтому номерами телефонов система обменивает вас только с тем, кого вы выбрали. Многие исполнители говорили нам, что хотят сделать номер видимым, чтобы им звонили. Заказчики тоже просили сделать открытыми номера мастеров, чтобы обзвонить нескольких и определиться.

Если бы мы пошли им навстречу, превратились бы в очередную доску объявлений. Самой фишкой «Сделай дело» было то, что если тебе никто не понравился из мастеров, твой номер никто из них никогда не узнает, а значит не будет долбить и названивать. Мы пошли на компромисс и ввели для исполнителей возможность за небольшую плату (100 ₽ в неделю) показывать свой номер телефона в предложении.

Ещё одна услуга — больше фотографий в портфолио исполнителя: стандартно их три, если хотите загрузить ещё, доплачиваете. С каждым днём это становится более актуальным, потому что в каждом новом задании всё больше ставок. У нас был рекорд: на задание «Прикрутить плинтус» — 24 предложения. Начинается внутренняя конкуренция между исполнителями: имеет смысл добавить в портфолио девять фото, а не три, показать свой телефон, как-то выделиться на общем фоне.

Кстати, когда отменили комиссию, у нас сразу улучшились все показатели: количество выполненных заданий, средняя цена сделки, общая сумма оборота на сайте. По крайней мере, теперь мы оперируем настоящими цифрами.

ПХ: Ещё видела на сайте регистрацию для юридических лиц. Зачем компаниям вообще регистрироваться на бирже вместе с частниками?

Иван: Компании нужны. Потому что бывают заказы на комплексный ремонт квартиры. Частник будет делать его три года, а бригада мастеров с инструментами и материалами управится намного быстрее. Грузоперевозки и переезды тоже лучше поручить компании. Особенно, когда переезжает офис и нужна документация для отчётности.

Мы регистрируем компании, но честно скажу, идут они неохотно. Наверное, до сих пор думают, что нужно тратить бешеные деньги на рекламу: быть на радио, в телевизоре, клеить объявления в подъездах. Вместо того, чтобы купить у нас подписку (1900 ₽ в месяц), и самим выбирать конкретные задания и назначать цену.

ПХ: Грубо говоря, их целевая аудитория уже собрана в одном месте, приходи и бери.

Иван: Да, это люди, у которых уже есть конкретная потребность. Тебе просто нужно взять и предложить свои услуги. Некоторые до сих пор этого не понимают. У нас есть несколько компаний (грузоперевозки, ремонты, потолки, кондиционеры), которые постоянно работают с нами. Но их должно быть больше. Для этого в будущем в штате появится менеджер по работе с юридическими лицами или менеджер по продажам. Он будет звонить компаниям, рассказывать о сервисе и предоставлять статистику.

Кстати, о ней, в декабре заказчики создали 440 заданий на общую сумму полтора миллиона рублей. Все кричат: «Кризис, кризис!». А у нас сидят люди, которые хотят отдать свои деньги за хорошо выполненную работу. Из всех заказов в месяц стабильно 10-15 — запросы на крупномасштабный ремонт квартиры. Перспектива есть, но с этим нужно работать. Пока руки не доходят.

ПХ: Сколько сейчас человек в команде портала?

Иван: Директор, три модератора, один из них в Уфе, чтобы модерация была круглосуточной. Один технический специалист, который следит за сайтом, координирует работу подрядчиков, исправляет ошибки.

ПХ: Про исполнителей вроде понятно. А как с заказчиками работаете?

Иван: До сих пор постоянно учим. Модераторы и сейчас принимают звонки с фразой: «Мне нужно починить розетку, сколько это стоит?». Начинают рассказывать, что у нас интернет-портал, что нужно зайти и создать задание. Кто-то психует и кидает трубку, кто-то ругается и просит номера телефонов, но мы гнём свою линию: «Это удобно, попробуйте». Мы помогаем сделать первую заявку, и тот, кто попробовал один раз, остаётся с нами надолго.

К сожалению, люди иногда портятся, и их карьера на сайте заканчивается.

У нас есть заказчики, которые сделали уже 10-20 заданий. Есть даже те, кто всегда выбирает одного мастера. У них уже есть его номер телефона, но они всё равно каждый раз создают задание на сайте. С порталом они уверены, что в случае конфликтной ситуации смогут что-то доказать, смогут оставить отзыв. Ещё это возможность всегда быть в курсе цен. Ты можешь работать с классным мастером всё время, но потом окажется, что есть не менее классный, но дешевле в два раза. К сожалению, люди иногда портятся, меняется жизненная ситуация. Полгода назад это был супер-мастер, а последние три задания с ужасными отзывами. Это сразу видно, и карьера на портале заканчивается.

ПХ: Что вообще происходит с мастерами, которые проваливают задания или не приходят? У заказчика есть какая-то защита?

Иван: Если исполнитель откровенно проваливает своё первое задание: не приходит, приходит пьяным или грубо себя ведёт, берёт предоплату и исчезает, — мы его сразу блокируем. Так как у нас есть его паспортные данные, он не может поменять номер телефона и снова прийти к нам.

Если с первым заданием всё ок, но потом он совершает проколы, получает плохие отзывы, допускает нелестные высказывания в переписке, мы начисляем штрафные баллы. За одно нарушение — 10 баллов, набираешь 30 — блокируем. Откровенные наглецы и плохие мастера отсеиваются очень быстро.

Остальные стараются быть вежливыми, выполнять работу хорошо, потому что от этого зависит количество заказов. Мы даже проводим семинары для исполнителей: «Как заработать больше на «Сделай дело». На первом было 14 человек, которым я объяснял, что нужно быть доброжелательным, корректным, объяснял, как делать хорошие ставки, а не «300 рублей, звоните, договоримся». Хорошая ставка: «Работа будет стоить 20 000, я привезу материалы, чеки, договор, оставлю гарантию, сроки такие-то, бригада такая-то». Мы учим исполнителей не просто вести себя хорошо и не ругаться матом, а профессионально вести дела.

ПХ: А если исполнитель вроде всё сделал нормально, но через неделю что-то отвалилось?

Иван: Мы не поможем стрясти деньги с исполнителя, это придётся делать самому, но вы можете повторно оставить отзыв в течение месяца. Мы пробовали разные варианты, пытались застраховать ответственность, но специфика портала такова: неопределённый круг лиц ответственен перед неопределённым кругом лиц на большую сумму денег. Ни одна страховая компания на такое не пойдёт. Контролировать мастеров мы не можем, потому что они — не наши работники, но даём максимум информации, чтобы вы сделали правильный выбор. Отзывы, портфолио, фото, отметки о договоре и гарантии. Если у исполнителя написано, что он предоставляет договор, не забудьте напомнить ему об этом и подписать бумаги.

Фото из архива «Сделай дело» со съёмок рекламной кампании

ПХ: Я видела в городе очень много рекламы портала. Расскажи, где вы вообще размещались?

Иван: Везде! Сначала у нас был рекламный бюджет 700 000 рублей в месяц, сейчас примерно 350 000. Кинотеатры, радио, интервью на телевидении, реклама на телевидении, статьи в журналах, газетах, интернет-порталах, баннеры на «Хабмаме», в Instagram, Facebook, «Вконтакте» и в «Одноклассниках», реклама на билетах в автобусах, на самих автобусах, баннеры на улицах 3х6 м, цифровые экраны 3х6, сити-форматы, раздача листовок, реклама на подъездах, в лифтах.

ПХ: Всё разом пробовали или была какая-то стратегия?

Иван: К сожалению, стратегии не было. Учились сами, поэтому долго и много мучились. Может, нам стоило заплатить большие деньги маркетинговому агентству, которое разработало бы нам рекламную кампанию, нарисовало бы макеты. Но в Хабаровске такая компания была одна, и ценник у них был заоблачный. Мы попросили кампанию, а нам стали навязывать ребрендинг. Не думаю, что это нужно на старте. Особенно в Хабаровске.

Сейчас мы выросли, отработали внутренние механизмы, поняли целевую аудиторию. Теперь думаем о соблюдении фирменного стиля, о том, что писать на каждом рекламном носителе и как это будет выглядеть. С дизайнерами нам тоже как-то не везло: они сначала делали плохо, а потом на наше «Что это?» отвечали: «А вы скажите нам, что, где и как поставить». Те, у кого был более-менее хороший вкус, проваливали сроки. У нас баннеры за 30 000 в месяц по полмесяца висели пустыми, потому что рисовали макет. В итоге нашли компанию, которая сейчас вполне устраивает, недёшево, конечно, но работает.

Баннер на пересечении улиц Ленина и Пушкина

ПХ: Какие выводы после всех метаний? Что из этого попало в аудиторию?

Иван: Вывод: чем проще, тем лучше. Я думал, что реклама на подъездах уже умерла, но нет. Лучше всего у нас работает наружка, подъезды и лифты. Что-то более-менее стильное, где тебе не тычут в нос «Тут у нас сантехники! Зайди, создай заявку!», не работает. Если ты намекаешь на сантехников, а ставишь красивую девушку с гаечным ключом, используешь цвета, которые не ассоциируются с фирменными, никто не заметит.

Может быть, я в рекламе не силён, но мы пришли к тому, с чего начали. Первые баннеры у нас были такие: «Сантехники на сайте sdelay-delo.ru». К ним мы и вернулись. Ещё поняли, что иногда тратили деньги впустую и какие-то вещи не работают вообще. Например, реклама в кинотеатрах, ролики на телевидении (в отличие от интервью на ТВ). Можно пробовать и надеяться, что где-то что-то зайдёт, но деньги исчерпаемы. Сейчас я хочу перейти от красивых слов к делу, работать над тем, что должно приносить эффект.

ПХ: Портал работает уже полтора года, что за это время захотелось изменить и какие планы?

Иван: Всё. Из ближайшего — дизайн. Мы работаем над функционалом сайта, оптимизируем его и бизнес-процессы, выпускаем приложение. Сейчас готовим пакет документов для продажи франшизы. Первые 5 франшиз будут стоить 150 000 рублей, что довольно мало с учётом всего, что мы предоставим: рабочие программы, которые постоянно совершенствуем, рекламные макеты и рекомендации.

Куда идти за мастерами?

Сайт: sdelay-delo.ru

Группа в ВК: vk.com/sdelaydeloru

Профиль в Instagram: sdelaydelo

Обсудить материал и оставить комментарии вы можете в наших сообществах в социальных сетях: ВконтактеFacebook или Instagram.

Поделиться с друзьями: